Política de Devoluciones – Senior World

1. Información general

En Senior World trabajamos para ofrecer productos de alta calidad orientados a la movilidad, el cuidado personal y la salud.
De acuerdo con la normativa vigente en España y la naturaleza de los productos ortopédicos y sanitarios, las condiciones de devolución pueden variar según la categoría del producto.

Esta política regula las condiciones, plazos y excepciones aplicables a las devoluciones realizadas a través del sitio web www.senior-world.es.

2. Derecho de desistimiento (productos generales)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:

  • No haya sido usado

  • Se encuentre en perfecto estado

  • Se devuelva en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y precintos intactos

Una vez recibido y verificado el producto, Senior World procederá al reembolso correspondiente.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Senior World o producto defectuoso.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos cuando hayan sido desprecintados o utilizados:

3.1 Productos de higiene y uso personal

Incluyen, entre otros:

  • Sillas de baño y WC

  • Elevadores de WC

  • Orinales

  • Asientos sanitarios

  • Colchones y cojines antiescaras

  • Ayudas técnicas de contacto íntimo

  • Productos absorbentes o de incontinencia

Estos productos solo podrán devolverse si están sin usar, sin desprecintar y en su embalaje original intacto.

3.2 Productos personalizados o fabricados bajo pedido

No se admiten devoluciones de:

  • Productos personalizados

  • Artículos fabricados o configurados bajo pedido expreso del cliente

  • Productos adaptados a medidas específicas

4. Productos de movilidad y ortopedia técnica

4.1 Scooters eléctricos, sillas de ruedas y ayudas a la movilidad

  • Podrán devolverse únicamente si no han sido utilizados

  • Deben devolverse en el embalaje original y en estado nuevo

  • Cualquier signo de uso, montaje, rodaje o desgaste anulará el derecho de devolución En este tipo de productos, el coste de transporte de devolución puede ser elevado y será asumido por el cliente.

5. Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto recibido:

  • Presenta un defecto de fabricación

  • Ha sufrido daños durante el transporte

  • No corresponde con el producto comprado

El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos, Senior World asumirá los gastos de recogida y reposición o reembolso, según corresponda.

6. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar con Senior World a través de:

  2. Indicar:

    • Número de pedido

    • Producto a devolver

    • Motivo de la devolución

  3. Esperar confirmación y autorización de devolución

 No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

7. Reembolsos

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

  • El plazo máximo será de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto

  • En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto

8. Cancelaciones de pedidos

  • Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido enviados

  • Una vez expedido el pedido, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política

8.1 Alquiler de material

  • Las reservas de alquiler pueden cancelarse sin coste avisando con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha de entrega acordada.
  • Si la cancelación se comunica con menos de 48 horas de antelación, Senior World podrá retener el 50 % del importe total de la reserva, incluidos el porte y los suplementos, en compensación por haber reservado el material y planificado el transporte.
  • El alquiler es un servicio con fecha de ejecución determinada: el material queda reservado a nombre del cliente para unas fechas concretas y retirado del calendario durante ese periodo.
  • Estas condiciones figuran también en el contrato de alquiler que el cliente firma antes de la entrega.

9. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española vigente en materia de consumo y comercio electrónico.