Política de Devoluciones – Senior World
1. Información general
En Senior World trabajamos para ofrecer productos de alta calidad orientados a la movilidad, el cuidado personal y la salud.
De acuerdo con la normativa vigente en España y la naturaleza de los productos ortopédicos y sanitarios, las condiciones de devolución pueden variar según la categoría del producto.
Esta política regula las condiciones, plazos y excepciones aplicables a las devoluciones realizadas a través del sitio web www.senior-world.es.
2. Derecho de desistimiento (productos generales)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:
No haya sido usado
Se encuentre en perfecto estado
Se devuelva en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y precintos intactos
Una vez recibido y verificado el producto, Senior World procederá al reembolso correspondiente.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Senior World o producto defectuoso.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos cuando hayan sido desprecintados o utilizados:
3.1 Productos de higiene y uso personal
Incluyen, entre otros:
Sillas de baño y WC
Elevadores de WC
Orinales
Asientos sanitarios
Colchones y cojines antiescaras
Ayudas técnicas de contacto íntimo
Productos absorbentes o de incontinencia
Estos productos solo podrán devolverse si están sin usar, sin desprecintar y en su embalaje original intacto.
3.2 Productos personalizados o fabricados bajo pedido
No se admiten devoluciones de:
Productos personalizados
Artículos fabricados o configurados bajo pedido expreso del cliente
Productos adaptados a medidas específicas
4. Productos de movilidad y ortopedia técnica
4.1 Scooters eléctricos, sillas de ruedas y ayudas a la movilidad
Podrán devolverse únicamente si no han sido utilizados
Deben devolverse en el embalaje original y en estado nuevo
Cualquier signo de uso, montaje, rodaje o desgaste anulará el derecho de devolución En este tipo de productos, el coste de transporte de devolución puede ser elevado y será asumido por el cliente.
5. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido:
Presenta un defecto de fabricación
Ha sufrido daños durante el transporte
No corresponde con el producto comprado
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, Senior World asumirá los gastos de recogida y reposición o reembolso, según corresponda.
6. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Contactar con Senior World a través de:
Correo electrónico: help@senior-world.es
Teléfono de atención al cliente
Indicar:
Número de pedido
Producto a devolver
Motivo de la devolución
Esperar confirmación y autorización de devolución
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
7. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
El plazo máximo será de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto
En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto
8. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido enviados
Una vez expedido el pedido, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política
9. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española vigente en materia de consumo y comercio electrónico.
